RecACE plus（レックエースプラス）
「聞き間違えた」「伝わってなかった」に終止符を
機能を厳選した、中小企業向け通話録音サービスの決定版
RecACE plus（レックエースプラス）は、固定電話の通話内容を自動で録音・テキスト化・AI要約し、プッシュ通知やメールで知らせるクラウド型通話録音サービスです。
OpenAI社の高精度文字起こし「Whisper」を搭載し、カスハラやトラブルへの迅速な対応と、電話業務の効率化を支援します。
NTTひかり電話をご利用中であれば、電話番号変更や回線工事は不要で、約1週間で導入可能。属人的な電話対応やメモ管理を見直し、トラブル対応のエビデンスを残したい中小企業に適しています。
目次
そもそも、通話録音サービスとは？
通話録音サービスとは、固定電話やIP電話の通話内容を自動で録音し、クラウド上に保存する仕組みです。
一般的に電話対応では、通話内容をメモに書き留めたり、担当者の記憶に頼ったりするケースが多く、聞き漏らしや伝言ミスが起こりがちです。さらに、「言った言わない」といったトラブルに発展することもあります。
通話録音サービスを導入することで、通話内容を正確に記録・保存でき、後から何度でも確認が可能になります。
通話録音サービス導入で期待できる効果
- トラブル防止:
「言った言わない」を録音で確認、事実関係を正確に把握 - コンプライアンス強化:
不適切な発言やカスハラの証拠保全 - 聞き漏らし・伝言ミスの防止:
後から録音を聞き直せるため、重要な情報を見逃さない - 社員教育への活用:
優れた対応例を共有し、組織全体のスキル向上
現在、大手企業やコールセンターを中心に、通話録音システムはすでに広く導入されています。
近年では、RecACE plusのような、単なる録音にとどまらず、AIを活用した文字起こしや自動要約機能を備えたサービスも登場しています。通話内容をテキスト化することで、検索や共有がしやすくなり、業務効率の大幅な向上が期待できます。
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RecACE plusの主な機能と特徴
1. 通話を自動録音し、AIで文字起こし・要約
RecACE plusは、固定電話の通話内容を自動で録音し、OpenAI社が開発した高精度音声認識エンジン「Whisper」により、通話内容をテキスト化します。
話し言葉特有の「えー」「あのー」といったフィラーを自動で除外し、重要な内容を正確に文字起こしできます。方言や専門用語が含まれる会話でも、高い精度で認識できるのが特徴です。
さらに、文字起こしされた内容はAIによって100文字程度に自動要約されます。長時間の通話でも、要約を読むだけで全体の内容を把握できるため、録音確認にかかる時間を大幅に削減できます。
テキスト化されたデータは通話詳細画面でチャット形式で表示されるため、誰が何を話したのかも一目で確認できます。
2. AIジャンル分けと検索で、必要な通話をすぐに発見
RecACE plusの「ジャンル分け機能」は、AIが通話内容を自動で分類し、タイトルを付ける機能です。「クレーム」「新規問い合わせ」「予約変更」など、企業ごとに設定した分類ルールに基づいて、通話を整理できます。
管理画面では、ジャンルごとに通話をフィルタリングできるため、膨大な録音データの中から、必要な録音を素早く見つけられます。
分類の例
- 新規問い合わせ
- 既存顧客からの連絡
- クレーム・カスハラ
- 営業電話
- 予約・変更・キャンセル
また、文字起こしされた全通話データと分類から、キーワード検索も可能です。「契約」「キャンセル」「クレーム」など、特定の単語を含む通話を瞬時に抽出できます。日時や電話番号での絞り込みと組み合わせることで、必要な通話データを素早く確認できます。
3. プッシュ通知・メール共有で重要な通話を見逃さない
指定したジャンル（例：「緊急」「クレーム」「カスハラ」）に分類された通話が録音されると、専用アプリをインストールしたスマホにプッシュ通知が届きます。通知をタップすると、要約画面にすぐアクセスでき、通話内容を即座に確認可能です。
外出中や営業時間外に重要な電話があっても、緊急度の高い通話をリアルタイムで把握でき、迅速な対応につなげられます。
メール共有で関係者にも自動通知
通話内容を、指定したメールアドレスに自動で転送できます。RecACE plus専用アプリをインストールしていない関係者にも、録音データの要約をメールで共有できます。
管理者や経営層など、必要な人だけに通知を送ることで、情報共有をスムーズに行い、連携ミスを防げます。
4. 顧客ごとの通話履歴を一元管理
AIが電話番号を判別し、自動で顧客名を登録。顧客ごとに通話履歴をまとめて管理できます。検索窓に電話番号または顧客名を入力すると、該当する顧客の全通話履歴が表示されます。
同じ顧客から複数回電話があった場合でも、過去のやり取りをすぐに確認できるため、対応内容を踏まえた一貫性のある対応が可能になります。
5. 電話番号変更不要・工事不要で、約1週間で導入可能
RecACE plusの導入はシンプルです。NTTひかり電話をご契約中のお客様であれば、現在使っている電話機、電話番号、フリーダイヤルをそのまま継続して利用できます。
顧客への周知や名刺の刷り直しといった手間はかかりません。電話が関係するシステムにありがちな工事の立ち会いや、複雑な設定作業も不要です。
導入の流れ
- お申し込み
- 機器が郵送で届く（2つの機器とケーブル3本）
- 既存の電話回線に接続
- 利用開始
同梱されている設置マニュアルに従って機器を接続するだけで、お申し込みから1週間程度で利用を開始できます。
6. 容量無制限・1年間保存でコストを気にせず運用
多くの通話録音サービスでは、保存容量や保存期間に制限があります。容量を超えると、古いデータが自動削除されたり、追加料金が発生したりする場合があります。
RecACE plusは、保存容量無制限・1年間自動保存。
どれだけ通話が多くても、追加料金を気にせず運用できます。1年間の全通話データを、いつでも検索・確認できる状態で保管できます。
録音データは高セキュリティなクラウド上に保存されるため、サーバー障害やデータ消失のリスクも抑えられます。
災害時も安心：BCP対策としても有効
クラウド上にデータが保存されるため、オフィスが被災した場合でも、録音データは安全に保管されます。どこからでもアクセス可能なため、事業継続計画（BCP）の観点からも有効です。
7. 必要な機能に絞った、導入しやすい価格設定
RecACE plusは、シンプルで必要な機能に特化することで、業界最安水準の価格設定を実現しています。
通話録音サービスは、初期費用10万円〜40万円、月額費用1万円〜5万円程度が相場ですが、RecACE plusは、中小企業でも導入しやすい価格で提供しています。
※具体的な料金については、お問い合わせください。
導入事例：実際にどう変わったのか
RecACE plusを導入した企業が、具体的にどのような成果を得られたのか。業種別の事例を紹介します。
ミモザ情報システム（自社導入）：通話メモから解放、Salesforce連携も実現
課題：
電話でのお問い合わせや商談における「聞き漏らし」の不安に加え、通話中にメモを取ることによる応対効率の低下に悩まされていました。また、商談後にSalesforce（CRM）へ手入力する履歴作成の作業が、営業現場の隠れた大きな負担となっていました。
導入後の変化：
RecACE plusの導入により、通話のメモ書きから完全に解放され、お客様とのお話に集中できるようになりました。
さらに、自動作成された「通話テキスト」をカスタムGPTにアップロードするだけで、Salesforceのフォーマットへ瞬時に自動整形される仕組みを構築。入力の手間はほぼゼロに近くなりました。
※この導入決定から実務での効果検証にいたるまでのリアルな舞台裏を、全3回のブログにて本音を交えて公開しています。
飲食店A社：留守電通知で転送電話が不要に
課題：
営業時間外の電話対応のため、オーナーのスマホに転送電話を設定。外出中でも電話に出なければならず、プライベートの時間が確保できない状況でした。
導入後の変化：
RecACE plusの留守電通知機能により、営業時間外の電話はすべて留守電で録音。内容は自動で要約され、プッシュ通知で届きます。
オーナーは通知を確認し、緊急性の高い内容だけ折り返し対応。それ以外は翌営業日に対応すれば良いため、プライベートの時間を取り戻せました。
さらに、従業員が「通話が録音されている」ことを意識するようになり、電話応対の質が向上。予約の聞き間違いや、伝言ミスが大幅に減少しました。
営業会社B社：NGワードチェックで成約率が向上
課題：
テレアポ中心の営業活動を行う同社では、新人スタッフのトークに問題があっても、その場で指摘できず、成約率が伸び悩んでいました。
導入後の変化：
RecACE plusの文字起こし機能を活用し、全通話をテキスト化。管理者が「NGワード」を設定し、コンプライアンスに違反する表現がないかを一括チェックできるようになりました。
「絶対に儲かります」「皆さん入っていますよ」といった誇大表現や不適切なトークが見つかれば、即座にフィードバック。新人教育の質が向上し、成約数も上昇しました。
さらに、クレーム発生時にも録音データを確認することで、事実関係を正確に把握。適切な対応ができるようになり、トラブル解決のスピードが大幅に改善しました。
保育園D社：連携ミスが解消、業務効率が大幅改善
課題：
保護者からの「お休み」「遅刻」「忘れ物」などの連絡が多く、保育士間での情報共有が追いつかない。伝言ミスにより、対応漏れが発生していました。
導入後の変化：
RecACE plusのジャンル分け機能により、電話内容が自動で「お休み」「遅刻」「忘れ物」「苦情」などに分類されます。
保育士は専用アプリで履歴を確認するだけで、誰からどんな連絡があったのかを一目で把握。伝言メモを書く手間がなくなり、情報共有のミスもゼロになりました。
特に朝の忙しい時間帯での電話対応が劇的に効率化され、保育士が本来の業務に集中できる時間が増えました。
学習塾E社：カスハラ早期発見で講師の離職を防止
課題：
保護者からのカスハラに悩む講師がいても、管理者が気づくのが遅れ、退職に至るケースが発生していました。
導入後の変化：
RecACE plusの通知機能で、カスハラの疑いがある通話を早期発見。「クレーム」「カスハラ」に分類された通話は、管理者にリアルタイムで通知されます。
管理者は即座に通話内容を確認し、該当の講師に声をかけて状況をヒアリング。問題が大きくなる前に、適切なサポートを提供できるようになりました。
結果として、講師の心理的負担が軽減され、離職率も大幅に低下。録音があることで、保護者側も過度な要求を控えるようになり、健全なコミュニケーションが保たれています。
保険代理店C社：法律対応とコスト削減を両立
課題：
保険の重要事項説明は、法律で録音が義務付けられています。しかし、コールセンターシステムの導入には数百万円の費用がかかり、中小規模の代理店には負担が大きすぎました。
導入後の変化：
RecACE plusなら、既存の電話環境を変えずに、法律で求められる録音要件を満たせます。導入コストは従来の1/3以下に抑えられ、大幅なコスト削減を実現しました。
録音データは1年間保存されるため、万が一のトラブル時にも、過去の説明内容を正確に確認できる体制が整いました。
サポート内容
RecACE plusでは、導入時はもちろん、運用開始後も、充実したサポート体制が用意されています。
導入時のサポート
お申し込み後、専門スタッフが導入をサポートします。機器の設置方法や、管理画面の基本的な操作方法について、丁寧にご説明します。
設置マニュアルも同梱されており、図解で分かりやすく解説。IT担当者がいない企業でも、安心して導入できます。
運用中のサポート
システムの運用中に発生する操作や機能に関する疑問は、電話・メールでお問い合わせいただけます。
専門スタッフが、お客様のお困りごとや状況に合わせて、丁寧にサポートいたします。
セキュリティ
録音データは、高セキュリティなクラウド環境に保存されます。通信は暗号化され、不正アクセスを防ぐ仕組みが整っています。
お客様の大切な通話データを、安全に管理します。
ご利用までの流れ
お問い合わせからご利用開始までは、1週間程度でご利用いただけます。
専用フォームから無料相談をお申し込みください。
状況をお伺いし、メーカーへ取り次ぎます。
メーカーよりお客様へご連絡が入ります。
申込方法をご確認いただき、お申込みください。
お申し込み後、1〜2営業日でメーカーより機器が発送されます。
届いた機器を、同梱の設置マニュアルに従って既存の電話回線に接続してください。工事は不要です。
機器の接続が完了すれば、すぐにご利用いただけます。
運用中の疑問やトラブルにも、電話・メールでサポートが受けられます。
よくある質問
RecACE plusの導入を検討される際に、よくいただく質問をまとめました。
Q. 電話番号は変わりますか？
A. 変わりません。
RecACE plusは、既存の固定電話番号をそのまま引き継いで利用できます。顧客への周知や、名刺・Webサイトの変更といった手間は一切かかりません。
フリーダイヤル（0120番号）もそのまま利用可能です。
Q. 工事は必要ですか？
A. 大規模な工事は不要です。
お送りする2つの機器を、既存の電話回線に接続するだけで利用開始できます。同梱されている設置マニュアルに従えば、専門知識がなくても簡単に設置できます。
※機器の接続時に、一時的にインターネット回線が切断されますが、接続完了後すぐに再開されます。
Q. どのくらいで使えるようになりますか？
A. お申し込みから1週間程度で導入可能です。
機器が届き次第、接続するだけですぐにご利用いただけます。
Q. 社内にITに詳しい人がいないのですが大丈夫ですか？
A. 専門知識は不要です。
設置マニュアルが同梱されており、図解で分かりやすく説明しています。また、導入後も専任のサポートスタッフが丁寧にサポートいたしますので、ご安心ください。
Q. 録音データのセキュリティは大丈夫ですか？
A. セキュアなクラウド環境で管理していますのでご安心ください。
録音データは、高セキュリティなクラウド環境に保存されます。通信は暗号化され、不正アクセスを防ぐ仕組みが整っています。
Q. 複数拠点で利用できますか？
A. はい、複数拠点でご利用いただけます。
各拠点に機器を設置することで、全拠点の録音データをクラウド上で一元管理できます。
RecACE plusは株式会社アセンドの商標および登録商標になります。
