RecACEplus（レックエースプラス）
「聞き間違えた」「伝わってなかった」に終止符を
機能を厳選した、中小企業向け電話録音サービスの決定版
RecACEplus（レックエースプラス）は、固定電話の通話内容を自動で録音・テキスト化・AI要約まで行い、プッシュ通知やメールでお知らせする、業界最安水準のクラウド型電話録音サービスです。
OpenAI社の高精度文字起こし「Whisper」を搭載し、カスハラやトラブルに対してより迅速な対応が可能にするだけでなく、さらに電話業務の効率化までを実現します。
電話番号変更や回線工事不要、約1週間で導入可能。
「属人的な電話対応から脱却したい」「アナログなメモ管理に限界を感じている」「トラブル対応のエビデンスを残したい」——そんな中小企業に最適な電話録音サービスです。
目次
そもそも、電話録音サービスとは？
電話録音サービスとは、固定電話やIP電話の通話内容を自動で録音し、クラウド上に保存する仕組みです。
一般的に電話対応では、通話内容をメモに書き留めたり、担当者の記憶に頼ったりするケースが多く、聞き漏らしや伝言ミスが起こりがちです。さらに、「言った言わない」といったトラブルに発展することもあります。
電話録音サービスを導入することで、通話内容を正確に記録・保存でき、後から何度でも確認が可能になります。
電話録音サービス導入で期待できる効果
- トラブル防止:
「言った言わない」を録音で確認、事実関係を正確に把握 - コンプライアンス強化:
不適切な発言やカスハラの証拠保全 - 聞き漏らし・伝言ミスの防止:
後から録音を聞き直せるため、重要な情報を見逃さない - 社員教育への活用:
優れた対応例を共有し、組織全体のスキル向上
現在、大手企業やコールセンターを中心に、電話録音システムはすでに広く導入されています。
近年では、RecACEplusのような、単なる録音にとどまらず、AIを活用した文字起こしや自動要約機能を備えたサービスも登場しています。通話内容をテキスト化することで、検索や共有がしやすくなり、業務効率の大幅な向上が期待できます。
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RecACEplus 5つの特徴
1. OpenAI Whisper搭載の高精度AI文字起こし
RecACEplusは、ChatGPTのOpenAI社が開発した高精度音声認識エンジン「Whisper」を搭載しています。
Whisperは、話し言葉特有の「えー」「あのー」といったフィラーを自動で除外し、重要な内容だけを正確にテキスト化します。方言や専門用語が含まれる会話でも、高い精度で認識できるのが特徴です。
さらに、文字起こしされたテキストは自動で要約され、100文字程度の短い文章にまとめられます。
長時間の通話でも、要約を読むだけで全体の内容を把握できるため、録音確認にかかる時間を大幅に削減できます。
2. 業界最安水準の価格設定
RecACEplusは、シンプルで必要な機能に特化することで、業界最安水準の価格設定を実現しています。
電話録音サービスは、初期費用10万円〜40万円、月額費用1万円〜5万円程度が相場ですが、RecACEplusは、業界最安水準で提供しています。さらに、通話量が非常に多い企業様でも安心の保存容量無制限です。予算を気にせず、安心して運用いただけます。
※具体的な料金については、お問い合わせください。
3. 電話番号変更不要、約1週間で導入完了
RecACEplusの導入は、驚くほどシンプルです。
導入の流れ
- お申し込み
- 機器が郵送で届く（2つの機器とケーブル3本）
- 既存の電話回線に接続（工事不要）
- 利用開始
お申し込みから1週間程度で、すぐに使い始められます。
電話が関係するシステムにありがちな工事の立ち会いや、複雑な設定作業は一切不要。同梱されている設置マニュアルに従って、機器を接続するだけです。
そして重要なのが、現在の環境を変えることなく使えるという点です。現在使っている電話機、電話番号、フリーダイヤルをそのまま継続して利用できます。顧客への周知や名刺の刷り直しといった手間は、まったくかかりません。
4. AI自動分類で必要な通話を即座に発見
RecACEplusの「ジャンル分け機能」は、通話内容を自動で分類します。
分類の例
- 新規問い合わせ
- 既存顧客からの連絡
- クレーム・カスハラ
- 営業電話
- 予約・変更・キャンセル
この分類ルールは、企業ごとにカスタマイズ可能です。さらに、アプリをインストールしておけば、指定したジャンルの通話が録音される場合に、プッシュ通知でスマホにお知らせが届きます。
外出中でも、緊急の問い合わせやクレームを見逃すことがありません。
5. 容量無制限・1年間保存でコストを気にせず運用
多くの電話録音サービスでは、保存容量や保存期間に制限があります。容量を超えると、古いデータが自動削除されるか、追加料金が発生します。
RecACEplusは、保存容量無制限・1年間自動保存。
どれだけ通話が多くても、追加料金は一切かかりません。1年間の全通話データを、いつでも検索・確認できる状態で保管できます。
録音データは、世界水準の高いセキュリティを誇るクラウド上に保存されるため、サーバー障害やデータ消失のリスクも最小限に抑えられています。
災害時も安心：BCP対策としても有効
クラウド上にデータが保存されるため、オフィスが被災した場合でも、録音データは安全に保管されます。どこからでもアクセス可能なため、事業継続計画（BCP）の観点からも有効です。
RecACEplusの機能詳細
自動文字起こし・要約で通話内容を即座に把握
OpenAI Whisperによる高精度な文字起こしと、AIによる自動要約機能により、長時間の通話も短時間で内容を把握できます。テキスト化されたデータは、通話詳細画面でチャット形式で表示されるため、誰が何を話したのかが一目で分かります。要約は100文字程度にまとめられます。
長時間の録音データを聞き返すのに時間を要し、数十分の通話を最初から聞き直すのは非効率、といった課題がありますが、この機能により、要約を読むだけで全体の内容を把握でき、確認にかかる時間を大幅に削減できます。
ジャンル分け機能で通話を自動分類
AIが通話内容を自動で分類し、タイトルを付けます。「クレーム」「新規問い合わせ」「予約変更」など、企業ごとに設定した分類ルールに基づいて、通話を整理します。管理画面では、ジャンルごとに通話をフィルタリングできるため、必要な録音を素早く見つけられます。
膨大な録音データの中から、特定の通話（クレーム、問い合わせなど）を探すのが大変、という課題がありますが、この自動分類により、必要な録音を検索する手間と時間を大幅に削減できます。
プッシュ通知で緊急対応を見逃さない
アプリでお知らせ
指定したジャンル（例：「緊急」「クレーム」「カスハラ」）に分類された通話が録音されると、専用アプリをインストールしたスマホにプッシュ通知が届きます。通知をタップすると、要約画面にすぐアクセスでき、通話内容を即座に確認可能です。
外出中や営業時間外に重要な電話があっても、気づくのが遅れるという課題を解決し、緊急度の高い通話をリアルタイムで把握し、迅速な対応が可能になります。
メール共有で関係者に自動通知
通話内容を、指定したメールアドレスに自動で転送できます。RecACEplus専用アプリをインストールしていない関係者にも、録音データの要約をメールで共有できます。管理者や経営層など、必要な人だけに通知を送ることで、情報共有をスムーズに行えます。
セキュリティの都合で全員がアプリをダウンロードできない、情報共有が遅れるといった課題に対し、アプリ利用者に限定せず、関係者全員にタイムリーに情報を共有し、連携ミスを防げます。
顧客ごとの要約管理で対応履歴を一元化
AIが電話番号を判別し、自動で顧客名を登録。顧客ごとに通話履歴をまとめて管理できます。検索窓に電話番号または顧客名を入力すると、該当する顧客の全通話履歴が表示されます。
同じ顧客から複数回電話があった場合、過去のやり取りを把握するのが大変という課題を解決し、過去の対応内容を踏まえた、一貫性のある対応が可能になり、顧客満足度を向上できます。
すべての通話内容からテキスト検索
文字起こしされた全通話データと分類から、キーワード検索が可能です。「契約」「キャンセル」「クレーム」など、特定の単語を含む通話を瞬時に抽出できます。日時や電話番号での絞り込みと組み合わせることで、必要な通話データを素早く見つけられます。
「あの時の通話、何て言ってたっけ？」と思っても、該当する録音を探すのに時間がかかるという課題に対し、録音全体を聞き直す手間がなくなり、必要な情報へのアクセススピードが飛躍的に向上します。
導入事例：実際にどう変わったのか
RecACEplusを導入した企業が、具体的にどのような成果を得られたのか。業種別の事例を紹介します。
飲食店A社：留守電通知で転送電話が不要に
課題:
営業時間外の電話対応のため、オーナーのスマホに転送電話を設定。外出中でも電話に出なければならず、プライベートの時間が確保できない状況でした。
導入後の変化:
RecACEplusの留守電通知機能により、営業時間外の電話はすべて留守電で録音。内容は自動で要約され、プッシュ通知で届きます。
オーナーは通知を確認し、緊急性の高い内容だけ折り返し対応。それ以外は翌営業日に対応すれば良いため、プライベートの時間を取り戻せました。
さらに、従業員が「通話が録音されている」ことを意識するようになり、電話応対の質が向上。予約の聞き間違いや、伝言ミスが大幅に減少しました。
営業会社B社：NGワードチェックで成約率が向上
課題:
テレアポ中心の営業活動を行う同社では、新人スタッフのトークに問題があっても、その場で指摘できず、成約率が伸び悩んでいました。
導入後の変化:
RecACEplusの文字起こし機能を活用し、全通話をテキスト化。管理者が「NGワード」を設定し、コンプライアンスに違反する表現がないかを一括チェックできるようになりました。
「絶対に儲かります」「皆さん入っていますよ」といった誇大表現や不適切なトークが見つかれば、即座にフィードバック。新人教育の質が向上し、成約数も上昇しました。
さらに、クレーム発生時にも録音データを確認することで、事実関係を正確に把握。適切な対応ができるようになり、トラブル解決のスピードが大幅に改善しました。
保育園D社：連携ミスが解消、業務効率が大幅改善
課題:
保護者からの「お休み」「遅刻」「忘れ物」などの連絡が多く、保育士間での情報共有が追いつかない。伝言ミスにより、対応漏れが発生していました。
導入後の変化:
RecACEplusのジャンル分け機能により、電話内容が自動で「お休み」「遅刻」「忘れ物」「苦情」などに分類されます。
保育士は専用アプリで履歴を確認するだけで、誰からどんな連絡があったのかを一目で把握。伝言メモを書く手間がなくなり、情報共有のミスもゼロになりました。
特に朝の忙しい時間帯での電話対応が劇的に効率化され、保育士が本来の業務に集中できる時間が増えました。
学習塾E社：カスハラ早期発見で講師の離職を防止
課題:
保護者からのカスハラに悩む講師がいても、管理者が気づくのが遅れ、退職に至るケースが発生していました。
導入後の変化:
RecACEplusの通知機能で、カスハラの疑いがある通話を早期発見。「クレーム」「カスハラ」に分類された通話は、管理者にリアルタイムで通知されます。
管理者は即座に通話内容を確認し、該当の講師に声をかけて状況をヒアリング。問題が大きくなる前に、適切なサポートを提供できるようになりました。
結果として、講師の心理的負担が軽減され、離職率も大幅に低下。録音があることで、保護者側も過度な要求を控えるようになり、健全なコミュニケーションが保たれています。
保険代理店C社：法律対応とコスト削減を両立
課題:
保険の重要事項説明は、法律で録音が義務付けられています。しかし、コールセンターシステムの導入には数百万円の費用がかかり、中小規模の代理店には負担が大きすぎました。
導入後の変化:
RecACEplusなら、既存の電話環境を変えずに、法律で求められる録音要件を満たせます。導入コストは従来の1/3以下に抑えられ、大幅なコスト削減を実現しました。
録音データは1年間保存されるため、万が一のトラブル時にも、過去の説明内容を正確に確認できる体制が整いました。
サポート内容
RecACEplusでは、導入時はもちろん、運用開始後も、充実したサポート体制が用意されています。
導入時のサポート
お申し込み後、専門スタッフが導入をサポートします。機器の設置方法や、管理画面の基本的な操作方法について、丁寧にご説明します。
設置マニュアルも同梱されており、図解で分かりやすく解説。IT担当者がいない企業でも、安心して導入できます。
運用中のサポート
システムの運用中に発生する操作や機能に関する疑問は、電話・メールでお問い合わせいただけます。
専門スタッフが、お客様のお困りごとや状況に合わせて、丁寧にサポートいたします。
セキュリティ
録音データは、高セキュリティなクラウド環境に保存されます。通信は暗号化され、不正アクセスを防ぐ仕組みが整っています。
お客様の大切な通話データを、安全に管理します。
ご利用までの流れ
お問い合わせからご利用開始までは、1週間程度でご利用いただけます。
専用フォームから無料相談をお申し込みください。
評価制度や運用状況をお伺いし、最適なプランでお見積書を作成いたします。
導入が決定しましたら、当社へご発注ください。
お申し込み後、1〜2営業日で機器を発送いたします。
届いた機器を、同梱の設置マニュアルに従って既存の電話回線に接続してください。工事は不要です。
機器の接続が完了すれば、すぐにご利用いただけます。
運用中の疑問やトラブルにも、電話・メールでサポートが受けられます。
よくある質問
RecACEplusの導入を検討される際に、よくいただく質問をまとめました。
Q. 電話番号は変わりますか？
A. 変わりません。
RecACEplusは、既存の固定電話番号をそのまま引き継いで利用できます。顧客への周知や、名刺・Webサイトの変更といった手間は一切かかりません。
フリーダイヤル（0120番号）もそのまま利用可能です。
Q. 工事は必要ですか？
A. 大規模な工事は不要です。
お送りする2つの機器を、既存の電話回線に接続するだけで利用開始できます。同梱されている設置マニュアルに従えば、専門知識がなくても簡単に設置できます。
※機器の接続時に、一時的にインターネット回線が切断されますが、接続完了後すぐに再開されます。
Q. どのくらいで使えるようになりますか？
A. お申し込みから1週間程度で導入可能です。
機器が届き次第、接続するだけですぐにご利用いただけます。
Q. 社内にITに詳しい人がいないのですが大丈夫ですか？
A. 専門知識は不要です。
設置マニュアルが同梱されており、図解で分かりやすく説明しています。また、導入後も専任のサポートスタッフが丁寧にサポートいたしますので、ご安心ください。
Q. 録音データのセキュリティは大丈夫ですか？
A. セキュアなクラウド環境で管理していますのでご安心ください。
録音データは、高セキュリティなクラウド環境に保存されます。通信は暗号化され、不正アクセスを防ぐ仕組みが整っています。
Q. 複数拠点で利用できますか？
A. はい、複数拠点でご利用いただけます。
各拠点に機器を設置することで、全拠点の録音データをクラウド上で一元管理できます。
RecACEplusは株式会社アセンドの商標および登録商標になります。
